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Protection du Vendeur 

Notre engagement envers les entreprises pour un marché équitable et sécurisé

⦁ POURQUOI CETTE PROTECTION EST NÉE

Respect mutuel et coopération

Ce sont les mots-clés qui caractérisent tout notre travail; nous voulons que Sipoko soit un marché sûr, caractérisé par un marché équitable qui a à cœur l'économie française. Et cela ne peut pas arriver s'il n'y a pas de notion de respect: tout comme nous sommes sûrs que vous, les vendeurs, respectez les acheteurs en leur fournissant des produits sûrs et certifiés, de la même manière nous aimerions qu'ils vous respectent.

Et c'est pour cette raison que nous avons décidé de créer une Protection ad hoc étudiée en détail afin que vous puissiez vous sentir protégé et à l'abri de tout comportement incorrect des acheteurs. Nous surveillons quotidiennement les transactions effectuées via le site et essayons d'identifier les acheteurs "à haut risque".


⦁ PROTECTION DU VENDEUR: CE QUE NOUS GARANTISSONS

Le processus de vente se compose de phases délicates, dans lesquelles il y a toujours la possibilité que quelque chose tourne mal. Tout comme nous nous assurons que les produits proposés à la vente sont certifiés et proviennent d'entreprises opérant sur le territoire français, de la même manière nous souhaitons que votre professionnalisme et votre travail soient respectés. Nous avons donc décidé de vous offrir une protection quant aux demandes de remboursement qui pourraient être faites par les consommateurs suite à l'achat de votre produit.

Pourquoi avons-nous choisi cette phase? Parce que nous pensons qu'il est juste de vous protéger dans le cas où l'acheteur se comporte de manière incorrecte envers vous. Sur d'autres plateformes similaires à la nôtre, il n'y a aucun contrôle à cet égard: si un acheteur demande un remboursement, cela se fait automatiquement. Et il peut arriver parfois que le vendeur reçoive en retour un produit autre que celui acheté ou même sans certains composants, sans aucune possibilité de recevoir une assistance à cet égard.

Tout cela va à l'encontre de notre idée de respect et de collaboration: pour cette raison, nous vous garantissons que vous serez protégé dans tous les cas où vous pensez que la demande de remboursement faite par l'acheteur n'a pas les conditions pour être satisfaite.

⦁ COMMENT LA PROTECTION S'APPLIQUE

Si vous estimez que la demande de remboursement ne devrait pas être satisfaite, contactez-nous et demandez notre assistance. Nous contacterons ensuite l'acheteur pour lui demander des documents supplémentaires pouvant confirmer que la demande a été faite avec la bonne motivation; si cela ne se produit pas, vous ne serez en aucun cas obligé de rembourser le produit.

⦁ QUELQUES CONSEILS SUPPLÉMENTAIRES

Notre objectif principal est de créer un marché équilibré et compétitif dans lequel tous, vendeurs et acheteurs, travaillent ensemble pour protéger l'économie française. Et c'est la principale raison pour laquelle l'une des exigences que doivent avoir les entreprises qui souhaitent vendre sur notre marché est qu'elles soient 100 % français.

Pour essayer de minimiser la possibilité de problèmes lors du processus de vente, nous voulons vous donner quelques conseils pour vous assurer que le service offert aux consommateurs est impeccable et qu'ils restent satisfaits de votre travail (en évitant également la possibilité de recevoir des commentaires négatifs).

La première chose qui doit être soignée dans les moindres détails est la description du produit: nous vous recommandons de saisir un maximum d'informations, en précisant si le produit est neuf ou d'occasion et s'il présente des défauts. De cette façon, l'acheteur saura déjà à quoi s'attendre lorsqu'il recevra le colis.

Il faut alors prévoir des délais d'expédition les plus rapides possibles. Les acheteurs souhaiteraient recevoir leurs produits sous un/deux jours: le respect de ces délais augmente la possibilité de recevoir des évaluations positives.

Enfin, nous vous recommandons de répondre rapidement à leurs questions ou demandes: cela démontrera que vous êtes fiable et professionnel, évitant ainsi à l'acheteur d'être tenté de laisser une évaluation négative.

FAQ Protection Vendeur

  • Pourquoi cette Protection a-t-elle été développée?

    La plupart des gens qui achètent en ligne le font de bonne foi. mais le monde du web est extrêmement diversifié, et même si notre équipe travaille en permanence et surveille chaque transaction de vente effectuée sur le site, nous ne pouvons pas être sûrs que tout se passera bien. Et tout comme nous essayons de protéger les consommateurs en nous assurant que les produits vendus proviennent d'entreprises opérant sur le territoire et certifiées, nous essayons également de protéger les vendeurs des demandes de remboursement injustifiées.

  • Comment fonctionne la Protection des Vendeurs?

    La Protection des Vendeurs agit en apportant une assistance à tous ceux qui pensent avoir reçu une demande de remboursement pour un produit qui ne présente pas les caractéristiques à satisfaire car le produit retourné n'est pas le même que celui auquel il a été vendu ou ne possède pas certains composants nécessaires pour son fonctionnement (ou si vous avez même reçu un colis vide).

  • Que faut-il faire pour pouvoir l'utiliser?

    Afin de bénéficier de cette protection, il suffit de prendre contact avec notre assistance en fournissant tous les détails et documents en votre possession prouvant la non-conformité de la demande de remboursement formulée par le client. Notre équipe effectuera des investigations en contactant directement le client.

  • Que se passe-t-il si la Protection entre en service?

    Si, suite aux investigations, notre équipe confirme que la demande de remboursement formulée par le client ne peut être acceptée, vous serez protégé de toute demande de l'acheteur et libéré de l'obligation de remboursement.

  • Y a-t-il quelque chose qui peut être fait pour empêcher un acheteur de se conduire mal?

    Malheureusement non, car le monde du web est varié et héberge des utilisateurs de toutes sortes. Nous ne pouvons que vous conseiller de conserver un comportement professionnel à son égard en répondant rapidement à toutes ses questions ou demandes, et en assurant des délais de livraison rapides et clairs.