Modalités et délais de retour sur Sipoko

Sur Sipoko vous avez la possibilité de demander le retour et le remboursement d'un produit reçu s'il ne correspond pas à vos attentes en fonction de ce qui est décrit sur le site au moment de l'achat, si vous avez rencontré des problèmes lors de la réception du colis, ou si le produit ne fonctionne pas.

La procédure est très simple!

Vous pouvez demander un retour si:

• vous avez reçu un produit différent de celui commandé;
• un article est manquant dans le colis que vous avez reçu;
• le produit reçu présente des défauts ou n'est pas fonctionnel;
• vous n'êtes pas satisfait du produit reçu car il ne correspond pas à vos attentes;
• vous pensez qu'il s'agit d'une contrefaçon;
• vous avez commandé le produit par erreur

Attention! Dans le cas où un retour est demandé pour un produit acheté par erreur, les frais engagés pour l'expédition ne seront pas remboursés.

Conformément aux dispositions des directives européennes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander le retour.

Pour ce faire, vous aurez besoin de:

• accéder à la rubrique Commandes disponible dans votre espace personnel;
• localisez le produit que vous voulez retourner;
• cliquez sur le bouton Retourner l'article;
• suivre la procédure de retour

Une fois la demande de retour envoyée, vous recevrez en quelques heures tous les détails pour pouvoir retourner votre achat; dès que le produit est retourné à l'entrepôt  de départ, vous recevrez un remboursement en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si la demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la commande, vous n'aurez pas à engager de frais supplémentaires pour procéder au retour d'un produit. 

Le retour (s'il entre dans les cas énumérés ci-dessus) sera totalement gratuit et rapide.

La seule exception concerne les cas où la demande de retour est faite suite à un achat erroné; si vous avez fait une erreur lors de l'achat d'un produit, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés.

Grâce à votre espace personnel, vous pouvez vérifier à tout moment l'état d'avancement de la procédure de retour. Selon le statut de la demande, vous pouvez trouver des mots différents:

• Demande de retour: vous avez soumis votre demande avec succès et elle est en attente de l'approbation du vendeur.
• Approuvé: le vendeur a accepté votre demande; il vous suffit d'expédier le produit à retourner.
• Terminé: le processus de retour est terminé et le vendeur a remboursé.
• Refusée: votre demande ne peut être satisfaite; dans ces cas nous vous conseillons d'envoyer un message au vendeur pour en connaître les raisons.

Attention! La mention Refusé ne peut être validée que dans les cas où le produit a été acheté depuis plus de 90 jours.

Dès que le produit retourné est reçu de l'entrepôt de départ, vous recevrez le remboursement via le mode de paiement initial avec lequel vous avez acheté l'article.

Veuillez noter dans tous les cas qu'à partir du moment où vous recevez le message de remboursement jusqu'au moment où il est réellement disponible sur votre compte, cela peut prendre 3 à 4 jours ouvrables.

En effet, ce délai comprend le temps nécessaire à la comptabilisation du crédit par votre établissement de crédit.

Pour que la procédure de retour soit réussie et acceptable, il est important que les marchandises à retourner soient dans le même état dans lequel elles ont été livrées, complètes dans toutes leurs parties et avec l'emballage d'origine complètement intact.

Le non-respect de ces principes rend le droit de rétractation inapplicable.

Donc, si vous devez retourner un article, soyez très prudent; essayez de tout mettre dans la même boîte dans laquelle vous avez reçu la marchandise et de réinsérer le produit  dans son emballage d'origine, sans appliquer de rubans ou d'étiquettes supplémentaires. 

En effet, très souvent, les articles sont retournés directement au fabricant et il est important qu'ils soient dans un état approprié et acceptable.

Conformément aux dispositions des directives européennes, il existe des catégories de produits pour lesquels il n'est pas possible de demander un retour:

• les produits qui ne conviennent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé;
• les objets susceptibles de se détériorer facilement;
• produits personnalisés;
• aliments et boissons

En général, il n'arrivera jamais que vous deviez retourner un achat, mais si vous en avez besoin, nous vous invitons à considérer le produit comme une marchandise importante sur laquelle chaque entreprise fonde ses revenus, et pour cette raison d'accorder l'importance qui lui est due également à la procédure de retour.