Assistance aux vendeurs Sipoko Marketplace

COMMENT CRÉER UN INSERTION?

Créer un insertion et vendre vos produits est une opération très simple. Pour ce faire, il vous suffit de:

• Connectez-vous à votre panneau de administration
• Cliquez sur Inventaire magasin > Produits

En cliquant sur le bouton + vous pourrez créer une annonce et ainsi ajouter un nouveau produit à votre inventaire.

Une fois que vous avez entré le code EAN qui identifie le produit, vous pouvez choisir la catégorie dans laquelle cataloguer le produit et ajouter une description. Vous pouvez également insérer des images et définir le prix de vente. 

Enfin, en cliquant sur Caractéristiques, vous pouvez ajouter plus d'informations sur le produit qui seront très utiles lorsque les utilisateurs effectueront une recherche.

PUIS-JE EXPORTER MON INVENTAIRE OU DOIS-JE TELECHARGER INDIVIDUELLEMENT LES PRODUITS?

Si vous disposez déjà d'un inventaire de vos produits téléchargé sur un système de gestion, vous pouvez l'exporter directement sur le site sans avoir à les saisir manuellement.

Ensuite, vérifiez simplement que tous les produits ont les variantes correctement définies et attendez l'approbation de notre personnel.

QUELS PRODUITS PEUVENT ÊTRE VENDUS?

Sur Sipoko, il existe de nombreuses catégories dans lesquelles vous pouvez placer des produits, afin que les acheteurs puissent trouver tout ce dont ils ont besoin. 

Pour cette raison, la plupart des produits peuvent être proposés à la vente, à l'exception de:

• Produits non conformes ou contrefaits
• Armes
• Médicaments et stupéfiants
• Le tabac
• Tous les produits non conformes à la législation relative à la vente en ligne de produits

Pour connaître toutes les catégories de notre place de marché, veuillez lire cette page.

Y A-T-IL UNE FICHE PRODUIT A REMPLIR?

En fonction de la catégorie dans laquelle vous décidez de placer les produits, vous disposerez d'une véritable carte d'identité dans laquelle vous devrez définir quelques caractéristiques qui permettront de mieux identifier le produit.

Nous vous recommandons de saisir autant de variantes que possible afin que vos produits soient plus susceptibles d'être affichés lorsqu'un utilisateur effectue une recherche.

LE PRODUIT DOIT-IL ÊTRE APPROUVÉ AVANT DE POUVOIR ÊTRE MISE À LA VENTE?

Oui, avant d'être visibles sur le site et disponibles à l'achat, les produits que vous saisissez doivent être passés au crible, vérifiés et approuvés par notre équipe. Dès que toutes les vérifications auront été effectuées, vous recevrez un e-mail dans lequel vous serez informé quels produits ont été approuvés et lesquels ne le sont pas.

Dans le cas où certains produits ne sont pas approuvés, vous pouvez demander notre assistance pour en connaître les raisons.

PUIS-JE DÉCIDER MOI-MÊME LE PRIX DE VENTE?

Oui, sur Sipoko il est possible de décider indépendamment du prix de vente des produits.

N'oubliez pas que les frais d'expédition doivent déjà être inclus dans le prix final; il ne sera donc pas possible de demander à l'acheteur des frais supplémentaires pour organiser l'expédition des produits.

PUIS-JE MODIFIER LES PRODUITS?

Une fois que vous avez saisi un produit et l'avez mis en vente, vous pouvez toujours apporter des modifications en termes de prix, de quantité, de description ou de caractéristiques. Pour ce faire, vous devrez accéder au panneau de configuration et cliquer sur Inventaire magasin > Produits

À ce stade, sélectionnez simplement le produit en question et effectuez les modifications nécessaires.

OÙ PUIS-JE CONSULTER LES CONDITIONS DE VENTE?

La documentation complète relative aux Conditions de Vente pour les vendeurs professionnels est disponible sur notre site. Dans le document, vous trouverez toutes les informations relatives à:

• Création de compte
• Comment mettre des produits en vente
• Les informations à saisir
• Informations sur les prix et les modes de paiement acceptés
• Notions sur les Plans de Vente et le droit de rétractation

Pour lire le document complet, cliquez ICI.

POURQUOI DOIS-JE CHOISIR SIPOKO POUR VENDRE MES PRODUITS?

Les avantages de vendre sur Sipoko sont nombreux. Tout d'abord, nous ne sommes pas une simple Marketplace comme celles que vous avez l'habitude de connaître et d'utiliser au quotidien: notre objectif premier est d'essayer d'avoir un contact direct avec vous et de collaborer pour que vous puissiez toujours vous sentir protégé et écouté.

• Sur Sipoko vous aurez une boutique avec une adresse dédiée qui vous permettra de partager votre boutique pour vous assurer que vos clients ne voient que vos produits 
• Vous pouvez choisir entre trois plans de vente différents et les commissions sur les ventes sont fixes, elles ne dépendent pas de la catégorie de produits dans laquelle vous allez insérer les produits
• Selon le plan de vente que vous choisissez, vous pouvez participer à partir d'un minimum de 5000 jusqu'à un nombre illimité de produits.

Si vous souhaitez voir la liste complète des avantages de vendre sur Sipoko que nous avons développé pour vous, cliquez ICI.

COMBIEN ÇA COTE DE VENDRE SUR SIPOKO? ET QUELS FRAIS SONT APPLIQUÉS SUR LE VENDU?

Trois plans de vente différents sont disponibles pour les vendeurs professionnels:

• FREE: si vous choisissez ce plan, vous n'aurez pas à engager de frais mensuels et la commission sur les ventes est de 8% + 0,30 € pour chaque produit vendu
• PREMIUM: si vous choisissez ce plan, vous devrez payer un coût mensuel fixe de 49€ et la commission sur les ventes est de 7% + 0,30 € pour chaque produit vendu
• PLATINUM: si vous décidez de souscrire à ce plan, vous devrez payer un coût mensuel fixe de 149€ et la commission sur les ventes est de 6% + 0,30 € pour chaque produit vendu

Tous les prix incluent la TVA et les commissions sont calculées sur le prix de vente final. De plus, vous recevrez des paiements directement sur le compte que vous avez lié à Stripe au moment de l'inscription, moins les frais éventuels.

J'AI REÇU UNE COMMANDE, COMMENT PUIS-JE LA GÉRER?

Lorsqu'un utilisateur est intéressé par votre produit et décide de l'acheter, vous pouvez consulter ses détails via le panneau d'administration.

En cliquant sur Commandes > Voir commandes, vous verrez la liste complète des commandes reçues. Ici tu peux:

• Visualisez les coordonnées de l'acheteur et l'adresse de livraison en cliquant sur l'identifiant de la commande
• Vérifier et modifier le statut de la commande
• Consulter les éventuelles notes laissées par l'acheteur en lien avec sa commande

Nous vous rappelons qu'à la réception de la commande, vous disposerez de 4 jours pour procéder à l'expédition.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE EXPÉDIER LE COLIS? ET COMMENT PUIS-JE LE FAIRE?

Comme prévu dans les Conditions de Vente (dont la documentation complète est disponible DANS CETTE PAGE), vous disposez de 4 jours à compter de la réception de la commande pour procéder à l'expédition du colis. Ce délai comprend également le délai de livraison réel par le transporteur choisi pour l'expédition.

En ce qui concerne au mode d'expédition, vous êtes libre de choisir le mode le plus adapté; nous vous recommandons d'utiliser un coursier sûr, rapide et certifié qui peut vous fournir le numéro de suivi du colis que vous devrez ensuite communiquer au client.

UN CLIENT DEMANDE LE RETOUR ET LE REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Notre politique de retours et remboursements prévoit que le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des produits commandés pour demander un retour et se faire rembourser le montant dépensé.

Grâce à votre panneau de contrôle, en cliquant sur Commandes, vous pourrez consulter la liste complète des demandes reçues; vous pouvez également demander des documents supplémentaires au client, tels que des photos de produits ou la facture prouvant l'achat.

Vous devrez fournir au client une adresse où vous pourrez retourner le produit et prendre en charge les frais d'expédition, qui seront calculés lorsque vous procéderez au remboursement; Nous vous recommandons également d'effectuer le remboursement au client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur et uniquement lorsque vous avez reçu le produit.

En revanche, si l'acheteur initie une demande de retour d'un produit acheté par erreur, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.

COMMENT SONT GÉRÉS LES PAIEMENTS?

Les acheteurs peuvent payer une commande en utilisant leur carte de crédit; Sipoko utilise la plateforme Stripe pour la gestion des paiements et le calcul des commissions relatives aux articles vendus.

Chaque fois que vous recevez une commande, le client paiera et la somme qui sera créditée sur le compte lié au compte Stripe sera déjà nette des commissions prévues par le plan de vente auquel vous avez décidé de souscrire.

LES COMMENTAIRES DES CLIENTS SONT-ILS IMPORTANTS?

Les utilisateurs sont invités à donner leur avis sur les commandes passées et les vendeurs auprès desquels ils ont acheté les produits. Ces notes sont un facteur important car elles constituent la meilleure mesure dont disposent les autres utilisateurs pour évaluer votre fiabilité.

En fait, les commentaires seront la première chose qu'ils verront lorsqu'ils verront votre produit. 

Si vous avez une bonne note, ils seront certainement plus incités à acheter chez vous.